Preguntas Frecuentes sobre mantenimiento informatica
1.¿Que duracion tiene el contrato de mantenimiento?
El contrato tendrá una duración de 1 año, sin embargo el cliente puede rescindirlo en cualquier momento, sin esperar a su vencimiento
2. ¿Qué formas de pago existen?
El contrato se paga domiciliado el día 1 de cada mes. De esta forma el cliente se asegura de pagar un gasto fijo, independientemente de las incidencias o averias que puedieran surgir.
3. ¿Las piezas están incluidas en el contrato de mantenimiento?
No. En caso de sustitucion de alguna pieza como ( disco, placa base, teclado, etc.), previamente se elaborará un presupuesto unicamente del precio de la pieza y una vez aprobado por el cliente, se procedera a realizar la reparacion. La mano de obra seria gratuita, ya que va incluida en el mantenimiento informatico.
4. ¿Habria que abonar algo más, como desplazamientos, etc.?
NO, no hay ningún otro concepto que incluir en la factura, excepto en el caso que se necesite alguna una pieza, que sera facturada aparte.
5. ¿Qué NO incluye el contrato de mantenimiento informatico Granada?
Hay tres cosas que no están incluidas en el contrato:
- Las piezas que se empleen en la reparación de los equipos.
- Ordenadores que no estén identificados en el contrato.
- Programas no estándares o desarrollados a medida y que no sean ofimáticos sin mantenimiento (ContaPlus, photoshop, autocad,etc.).
6. Si un ordenador está en mantenimiento, ¿Sus componentes también lo están?
Por supuesto. Si hay una grabadora, un lector de tarjetas, etc., también están en mantenimiento.
7. ¿Las impresoras están en mantenimiento?
SÍ. Si la averia proviene del ordenador, se realizara la reparacion dentro del mantenimiento, en caso de que sea un problema fisico de la impresora, se enviara al servicio tecnico de la marca y se entregara un presupuesto de reparacion al cliente.
8. He dado un aviso de avería, ¿cuándo vendrá un técnico?
Antes de 8 horas laborables, teniendo en cuenta que si es viernes, el próximo día laborable es el lunes.
9. Y si la averia, imposibilita el funcionamiento de mi empresa?, ¿qué ocurrirá?
Estos casos, son considerados como urgencias y como tales, un técnico asistira inmediatamente, para solucionar la averia en el menor tiempo posible.
10. A la finalizacion del contrato, ¿qué ocurrirá?
Será renovado automaticamente, normalmente con el incremento del IPC.
11. ¿Qué tengo que hacer para rescindir el contrato?
Todos los contratos se puede rescindir sin penalizacion y sin esperar a su finalizacion. Por correo electronico, solicitando la baja.
12. ¿Cómo funciona la asistencia remota?
Usted conectara a nuestra pagina y sin tener que instalar ningun programa, un tecnico le dira en que icono pulsar y con su consentimiento nos dara acceso a su equipo, para solventar su problema. Usted siempre sera participe de la asistencia y vera que esta haciendo el tecnico en su ordenador. Los datos viajan por la red, seguros y encriptados.